AI 에이전트는 모든 조직에 필요하지 않습니다. 아래 항목 중 세 개 이상에 해당한다면 검토할 가치가 있습니다.
자가진단 항목
- 같은 형식의 문의·요청을 사람이 반복해서 처리하고 있다
- 여러 시스템을 오가며 정보를 옮겨 적는 일이 하루에 여러 번 있다
- 담당자가 자리를 비우면 그 업무가 멈춘다
- 규칙은 명확한데 처리량이 많아 병목이 생긴다
- 업무 기록이 문서·메신저에 흩어져 찾는 데 시간이 걸린다
해당하지 않는다면
업무량 자체가 적거나, 판단 기준이 매번 달라지는 일이라면 에이전트보다 절차를 먼저 정리하는 편이 낫습니다. 정리되지 않은 업무를 자동화하면 혼란도 함께 빨라집니다.
다음 단계
해당 항목이 많다면 그중 가장 반복적이고 규칙이 분명한 업무 하나를 골라 작게 시작하세요. 전사 도입은 그다음 문제입니다.